Chargement en cours, veuillez patienter...

commis aux renseignements téléphoniques

Appellation affichée sur Jobillico - Agent.e téléphonique

Publiée le 19 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Fino recherche + relation client

Renseignements sur l’emploi

Aimeriez-vous faire partie d?une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique ! Ce qui nous motive?<ul><li>Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.</li><li>Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l?ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.</li><li>Notre approche : « Comprendre pour avancer ». En début, pendant et à la fin d?un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.</li></ul>Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.Principales fonctions : Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant qu?agent (e) téléphonique, vous serez appelé à réaliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré, afin d?arriver à atteindre les objectifs fixés, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services à la clientèle. Responsabilités :<ul><li>Comprendre le mandat attitré;</li><li>Offrir un excellent service à la clientèle;</li><li>Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client;</li><li>Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client;</li><li>Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d?appels;</li><li>Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers;</li><li>Communiquer avec les clients selon les besoins d?affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins;</li><li>Toute autre tâche connexe.</li></ul>Selon le mandat attitré:<ul><li>Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitré;</li><li>Effectuer des sondages selon le projet;</li><li>Faire la saisie de données;</li><li>Prendre des rendez-vous pour des représentants;</li><li>Identifier les opportunités de ventes et promouvoir les différents produits et services;</li><li>Diriger l?appel du client au bon endroit ou l?accompagner dans la solution de son problème, selon le mandat attitré;</li><li>Offrir une assistance technique aux clients qui éprouvent de la difficulté sur une plateforme.</li></ul>Précisions :<ul><li>Salaire de 16.25 $ à 19.75 $ / heure selon le mandant attitré.</li><li>Les candidats seront contactés à partir du 6 janvier.</li></ul> <ul><li>Personne orientée vers l?atteinte des résultats et le surpassement des objectifs;</li><li>Capacité d?adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels;</li><li>Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace;</li><li>Personne courtoise, enthousiaste et proactive;</li><li>Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d?écoute et d?interaction;</li><li>Habiletés à communiquer de façon claire et précise tant à l?oral qu?à l?écrit;</li><li>Polyvalence et flexibilité;</li><li>Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;</li><li>À l?aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.</li></ul>