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directeur/directrice du service à la clientèle - automobiles
Appellation affichée sur Jobillico - Directeur du service à la clientèle
Publiée le 18 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Le repos Saint-François d'Assise
Renseignements sur l’emploi
<p><strong>Nature du poste</strong></p><p>Membre de l?équipe de gestion, le.la Directeur(trice) du service à la clientèle aura pour principal mandat de promouvoir l?excellence de l?expérience client en maximisant l?efficience du service à la clientèle afin d?accroitre la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires.<br><br></p><p><strong>Le rôle</strong></p><p><strong>Expérience clients</strong></p><ul><li>Améliorer l?expérience du service client et conseil et répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès;</li><li>Prise en charge des problèmes des clients et suivis desdits problèmes jusqu?à leur résolution;</li><li>Déployer des stratégies axées sur la réalisation de l?amélioration de l?expérience client (ex : sondage, fiche d?évaluation du client ?);</li><li>Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client;</li><li>Mettre à jour, développer et uniformiser l?application des procédures, politiques et normes de service;</li><li>Entretenir les relations d'affaires avec nos partenaires funéraires;</li><li>Analyser les statistiques et compiler des indicateurs de satisfaction client.</li></ul><p><strong><br>Gestion de personnel du Service à la clientèle</strong></p><ul><li>Assurer la gestion administrative entourant le personnel du service à la clientèle en conformité avec la convention collective (horaire, répartition des tâches, performance, évaluation, motivation, mobilisation ?);</li><li>Recruter, encadrer et développer le personnel du service à la clientèle;</li><li>Favoriser un environnement dans lequel ceux-ci peuvent exceller grâce à l?encouragement et support dans l?application des processus;</li><li>Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités.</li></ul><p><strong><br>Gestion d?événements </strong></p><ul><li>Se charger de la coordination, de l?organisation et la gestion efficace des évènements de l?entreprise conjointement avec les employés et divers fournisseurs;</li><li>Évaluer et déterminer les besoins techniques et logistiques de chaque évènement;</li><li>Négocier les ententes avec les fournisseurs et autres partenaires;</li><li>Maximiser l?utilisation des ressources internes et coordonner les ressources externes;</li><li>Faire les bons de commandes pour paiement des fournisseurs;</li><li>Respecter et gérer le budget approuvé.</li></ul><p><strong><br>Autres tâches</strong></p><ul><li>Toutes autres tâches ou projets liés à la nature du poste.</li></ul><p><strong><br>Vous être la personne idéale si vous détenez</strong></p><ul><li>Un baccalauréat dans le domaine de l?administration;</li><li>Une expérience pertinente au poste d?au moins 5 ans;</li><li>Une expérience en gestion d?employés dans le domaine du service à la clientèle;</li><li>Une excellente capacité d?analyse et de synthèse;</li><li>Capacité à collaborer au sein d'une équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante;</li><li>Un bon sens de l?organisation et de la gestion des priorités;</li><li>Aisance à travailler avec la Suite Office 365 (particulièrement Excel);</li><li>Maîtrise de la langue française avec une capacité professionnelle en anglais.</li></ul><p><strong><br>Pourquoi postuler ?</strong></p><ul><li>Joindre une équipe dynamique;</li><li>Bénéficier d?un salaire de base concurrentiel dans le marché;</li><li>Participer à un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD);</li><li>Être éligible à un programme d?assurances collectives, incluant un programme d?aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l?employeur;</li><li>Être éligible à une bonification annuelle;</li><li>Bénéficier d?un cellulaire payé;</li><li>Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d?une banque de journées de maladie et d?un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;</li><li>Avoir la possibilité de faire du télétravail occasionnel;</li><li>Travailler- EmplacementMontréal, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14855818
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