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directeur/directrice de premier niveau - service à la clientèle
Appellation affichée sur Jobboom - Directrice Directeur Adjoint de Magasin
Publiée le 29 octobre 2024 par Renseignements sur l’employeur Mejuri
Renseignements sur l’emploi
Vente, achat et service à la clientèle - - La personne qui assure la direction de magasin est responsable de la supervision de tous les aspects du magasin, tout en offrant à notre clientèle un excellent service. Elle doit aussi veiller à la croissance de la profitabilité du magasin et assurer que l'environnement de travail est motivant et engageant afin de permettre à l'équipe de réaliser les objectifs de l'entreprise.Vous êtes charismatique, avez du leadership et possédez une expertise exceptionnelle dans le domaine des ventes et du service à la clientèle. Vous mènerez la croissance de Mejuri pour votre marché. Vous développerez un environnement de vente au détail profondément axé sur notre clientèle et vous jetterez les bases de notre culture des ventes. La gestion de personnel vous passionne et vous reconnaissez qu?il est essentiel de guider son équipe par l?exemple pour avoir les meilleurs résultats possibles. Vous savez renforcer la motivation et créer un milieu de travail qui montre bien les valeurs de Mejuri. Vous avez le souci du détail, avez à c?ur l?expérience client et excellez dans la prise de décisions fondée sur les données.Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.Indicateurs clés de performance:- Responsabilité de l'état des résultats du magasin de détail (bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements, main-d'?uvre, dépenses).- Comparaison des revenus hebdomadaires, mensuels et trimestriels par rapport aux cibles.- Indicateurs tels que la valeur moyenne des commandes, le nombre d'unités par transaction, la détérioration des stocks, le taux de conversion.- Indicateurs de performance, d'engagement et de rétention du personnel.- Opérations et fonctionnement du magasin (fonctionnement des appareils technologiques, heures d'ouverture, entretien).- Marchandisage (présentoirs bien remplis, propreté).Expérience Cliente:- Améliorer l'expérience client en magasin en formant et instruisant le personnel sur les étapes de vente recommandées par Mejuri, et en promouvant la création de liens forts par l'histoire de la marque Mejuri.- Prodiguer du mentorat en magasin au personnel, travailler à ses côtés pour montrer les pratiques exemplaires en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.- Soutenir la vision globale de l'entreprise, rechercher sans cesse des occasions de lever les obstacles et les désagréments de la clientèle qui pourraient freiner ses achats.- Collaborer avec l'équipe de services de marketing et des magasins afin de conceptualiser des activations en magasin et des partenariats qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience client. Accueillir un événement par trimestre dans votre magasin.- Se faire la voix de la clientèle, s'assurer que les perspectives et les occasions d'améliorer la marque, les produits et les services sont bien communiquées au siège social de Mejuri lorsque requis.- Répondre rapidement aux plaintes de la clientèle et les faire monter au niveau supérieur.Direction:- Épauler, mentorer et motiver une équipe performante axée sur le service. Entretenir une culture de performance reposant sur la responsabilisation, l'amélioration continue et l'atteinte d'objectifs au moyen d'accompagnements individuels.- Recruter, conserver et développer un bassin de talents unique et diversifié grâce à un réseautage au quotidien et des entrevues avec des candidats potentiels.- Créer et prendre part aux activités d'accueil des nouveaux membres de l'équipe, et assurer le respect de standards élevés.- Surveiller les nouveaux et anciens membres de l'équipe, s'assurer que toute préoccupation est signalée aux responsables des opérations ou à la direction régionale.- Communiquer clairement les standards établis et faire preuve des comportements souhaités. Montrer l'exemple!- Veiller à ce que tous les membres de l'équipe aient complété la formation requise dans Mejuri Learn au sujet des nouvelles initiatives et nouveaux lancements...- EmplacementLaval, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Date prévue de début: 2025-01-20
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobboom #3318016
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- Date de modification :