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directeur/directrice du service à la clientèle - automobiles
Appellation affichée sur Jobillico - Directeur services clients
Publiée le 24 octobre 2024 par Renseignements sur l’employeur Cooptel
Renseignements sur l’emploi
<p><b>DIRECTEUR(TRICE) SERVICES CLIENTS</b></p><p><strong>Bureau de Valcourt avec possibilité de télétravail </strong></p><p><strong>EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE DE DIRECTION</strong>, vous aurez en charge la gestion des équipes services clients (service à la clientèle et soutien technique) qui servent notre clientèle. Vous avez à :</p><ul><li>Superviser :<ul><li>Une superviseure service à la clientèle qui a sous sa charge 16 conseillers(ères) SAC</li><li>3 employés administratifs</li><li>11 technicien(ne)s au soutien technique</li></ul></li><li>Planifier et contrôler l?exécution des activités et tâches administratives du département</li><li>Planifier, contrôler et optimiser les budgets d?immobilisation et d?exploitation du service</li><li>Travailler en équipe avec les autres départements pour optimiser les opérations et le transfert d?informations</li><li>Planifier les effectifs et les horaires</li><li>Participer au processus de recrutement des employés</li><li>Contrôler la réponse téléphonique afin de répondre aux standards établis</li><li>Mesurer la performance des services et optimiser ceux-ci</li><li>Contrôler la qualité du service offert et améliorer les méthodes de travail</li><li>Répondre aux plaintes formelles de la clientèle</li><li>Assurer un rôle-conseil auprès de la direction générale en ce qui a trait au développement et à la mise en ?uvre de politiques, règlements, services, procédures et programme</li></ul><br><p><strong>VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS SI VOUS ?</strong></p><ul><li>Cumulez cinq (5) ans d?expérience en gestion dans un poste similaire</li><li>Démontrez un leadership mobilisateur</li><li>Aimez travailler en équipe et avez d?excellentes habiletés communicationnelles</li><li>Avez une excellente organisation du travail et gestion de vos priorités</li><li>Avez une aisance à travailler sur plusieurs tâches en même temps</li></ul><br><p><strong>VOUS BÉNÉFICIEREZ DE ?</strong></p><ul><li>Gamme d?<strong>assurances collectives </strong>incluant un service de <strong>télémédecine payée à 80% </strong>par Cooptel</li><li><strong>Régime de retraite </strong>dans lequel Cooptel cotise<strong> jusqu?à 6% de votre revenu </strong></li><li><strong>Gratuités</strong> offertes là où nos services sont disponibles</li><li><strong>Bonification</strong> salariale annuelle selon l'évaluation de votre contribution à l'entreprise</li><li>Entreprise <strong>en affaires depuis 80 ans</strong></li><li><strong>Flexibilité d?horaire</strong></li><li><strong>Programme d?aide aux employés </strong></li><li>Milieu de travail <strong>dynamique et positif</strong>où règnent la <strong>collaboration et l?esprit d?équipe</strong></li><li><strong>Cadeaux lors d?anniversaire de naissance et anniversaire de service</strong></li></ul>- EmplacementValcourt, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- SalaireNon disponible
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14557206
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- Date de modification :