adjoint/adjointe au service à la clientèle

Milieu de travail

• Milieu urbain
• Entreprise
• Firme d'experts-conseils

Responsabilités

Tâches

• Organiser toutes sortes d’événements à des fins de publicité, de collecte de fonds et d’information
• Élaborer des stratégies de communication
• Évaluer les stratégies et les programmes de communication
• Mettre en œuvre des stratégies et des programmes de communication
• Produire du matériel d’information pour mieux faire connaître les services disponibles
• Faire connaître les activités, ateliers, réunions et autres événements à des fins de collecte de fonds ou d’information
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Collaborer à la rédaction de brochures, de rapports, de bulletins d'information et d'autres documents
• Coordonner des activités publicitaires spéciales
• Mener des sondages d'opinion publique
• Recueillir, rechercher et préparer des produits de communication
• Établir et entretenir des liens avec les médias
• Élaborer et/ou offrir des programmes, des produits ou des séances à vocation éducative, publicitaire ou informative
• Préparer des contrats avec des athlètes, des écrivains, des artistes ou d'autres personnes
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir les formulaires de demandes de cartes de crédit ou les demandes d'emploi
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Ecrire et mettre au point des communiqués de presse, bulletins d'information et des documents de communication
• Rédiger
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• MS PowerPoint
• MS Office
• Média sociaux
• Chiffrier électronique
• Google Drive
• LinkedIn
• MailChimp
• Courrier électronique

Domaine d'expérience de travail

• Commercialisation
• Organisme de services communautaires
• Développement de produits

Domaine de spécialisation

• Audio/audio-visuel
• Interactif/nouveau média
• Gestion de projets
• Communications
• Gestion de marque
• Responsabilité sociale des entreprises
• Médias numériques
• Stratégie
• Soutien technique

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Travail sous pression
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller
• Coordination oeil-main
• Physiquement exigeant
• Tâches répétitives

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement