agent/agente de soutien aux utilisateurs

Milieu de travail

• Société fermée, société par actions ou entreprise privée

Responsabilités

Tâches

• Faire rapport de la performance des systèmes et des réseaux informatiques
• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
• Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
• Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
• Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web
• Fournir le service à la clientèle
• Gérer des incidents

Fonctions et activités des superviseurs

• Aucune responsabilité de supervision

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Androïde
• Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
• iOS
• MAC
• Linux
• JavaOS
• Logiciel de réseautique
• Matériel de réseautique
• Intranet
• Internet
• Serveurs
• Applications de bureau
• Intégration des Applications d'Entreprise (IAE)
• Logiciel de gestion de fichiers
• Logiciel de sécurité
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de présentation
• Logiciel de communication
• Logiciel de programmation
• Logiciel de base de données
• Langages de programmation
• Développement de logiciel
• Mac OS
• MS Active Directory
• Logiciel d'analyse de données
• MS Office
• MS Windows
• SQL
• SharePoint
• Chiffrier électronique
• TCP/IP
• Réseaux sans fil

Renseignements supplémentaires

Information de transport et de voyage

• Disposé à voyager à l'occasion
• Disposé aux voyages transfrontières
• Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Dextérité manuelle
• Souci du détail
• Distinction des couleurs
• Distinction des sons
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Debout pour une longue période
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller

Qualités personnelles

• Précis
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Honnêteté

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d’invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Assurance-vie
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe