Perspectives d’emploi Agent/agente de soutien aux utilisateurs près de Québec (QC)

Au cours des dernières années (2020-2022), il y a eu une pénurie de main d’œuvre pour les Agents/agentes de soutien aux utilisateurs près de Québec (QC). Il y a eu plus de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront bonnes pour les agents/agentes de soutien aux utilisateurs (CNP 22221) dans la région de la Capitale-Nationale pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création de plusieurs postes
• un certain nombre de postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• quelques travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

L'emploi de ce groupe professionnel bénéficiera de la croissance des services informatiques. Plusieurs autres secteurs embauchent ces travailleurs, comme l'industrie de l'information et celle de la finance et des assurances, étant donné l'omniprésence des équipements informatiques dans les différents milieux de travail.

Le changement des méthodes de travail dans le secteur privé et public grâce aux technologies numériques procure un net avantage à cette main-d'œuvre. Le fait que de plus en plus d'entreprises recourent à l'infonuagique, par exemple, générera de nouveaux emplois.

La pratique du télétravail, le soutien sous-jacent à l'utilisation des équipements à distance, la complexification des réseaux et la multiplication des applications informatiques et les logiciels de communication augmentent le besoin envers ces travailleurs.

Alors qu'elles sont bonnes à l'échelle de la province, les perspectives d'emploi de cette profession seront modérées dans cinq régions.

Voici quelques faits saillants au sujet des agents/agentes de soutien aux utilisateurs dans la région de la Capitale-Nationale :

• environ 1 790 personnes occupent un poste dans cette profession
• les agents/agentes de soutien aux utilisateurs travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 25 %
  • industrie de l'information et industrie culturelle et arts, spectacles et loisirs (SCIAN 51, 71) : 15 %
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 15 %
  • administrations publiques provinciales et territoriales (SCIAN 912) : 11 %
  • services de soins ambulatoires et hôpitaux (SCIAN 621-622) : 6 %

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